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予約・支払いについて

支払い方法を教えてください

当施設ではクレジットカード決済のみ対応しております。ご予約時にオンラインでお支払いください。

予約内容を変更することはできますか？

可能です。お問合せフォームより予約IDと変更希望の内容をご連絡ください。
※変更内容や時期によっては対応できない場合があります。

予約確認メールが届きません

迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合はお問い合わせください。

チェックイン・入室方法

チェックインの流れを教えてください

ご予約確認後にお送りしておりますメールに記載されているマイページより身分証の提出を行ってください。チェックイン前日より、マイページより入室方法・暗証番号など確認できるようになります。当日は現地へ直接お越しください。

入室方法を教えてください

キーボックスまたは電子キーでのセルフチェックインとなります。マイページより暗証番号を使用してご入室ください。

暗証番号はいつ分かりますか？

チェックイン前日〜当日にマイページにてご確認いただけます。

鍵が開かない場合はどうすればいいですか？

暗証番号をご確認のうえ、それでも開かない場合はご連絡ください。

チェックイン前に荷物を預けられますか？

原則対応しておりません。

本人確認・宿泊ルール

身分証の提出は必要ですか？

法令に基づき、宿泊者全員の本人確認が必要です。事前にオンラインで身分証のご提出をお願いしております。

どのような身分証が必要ですか？

運転免許証・パスポートなど顔写真付きの身分証をご提出ください。

宿泊人数の変更はできますか？

定員内であれば可能です。事前にご連絡ください。無断での人数追加はお断りしております。

キャンセル・変更・返金

キャンセルはできますか？

可能です。キャンセルポリシーに基づき、所定のキャンセル料が発生する場合があります。

返金はいつ行われますか？

返金が発生する場合は、ご利用の決済方法に応じて数日〜数週間程度で処理されます。

滞在中について

チェックイン・チェックアウト時間を教えてください

チェックイン：15時以降／チェックアウト：10時までとなります。
※施設によって違う場合もございますので案内をご確認ください。

Wi-Fiはありますか？

無料Wi-Fiをご利用いただけます。詳細は室内案内をご確認ください。

アメニティは何がありますか？

タオル・シャンプー・ボディソープ等をご用意しております。詳しくは、各宿泊施設によって変わりますのでそれぞれご確認ください。

滞在中に清掃はしていただけますか？

ご滞在中の清掃は原則行っておりません。15泊以上ご滞在の場合、10日に1回の中間清掃を実施いたします。
※追加の清掃をご希望の場合は、有料にて手配可能です。